Wat is het RACI-model?
Het RACI-model is een matrix die per taak vastlegt wie het uitvoert (Responsible), wie eindverantwoordelijk is (Accountable), wie wordt geraadpleegd (Consulted) en wie wordt geïnformeerd (Informed).
Per taak is er precies één Accountable. Dat is de persoon die beslist en aanspreekbaar is op het resultaat. Zonder die regel schuift verantwoordelijkheid van de een naar de ander.
Wat is het verschil tussen responsible en accountable?
Responsible voert uit. Accountable beslist en draagt het resultaat. Een taak kan meerdere uitvoerders hebben maar heeft altijd één eindverantwoordelijke.
Consulted denkt mee voordat er wordt besloten, dus dat is een gesprek in twee richtingen. Informed hoort het na afloop en dat is een bericht in één richting. Ben jij overal Accountable voor, dan blijft alles bij jou.
Hoe pak je het RACI-model aan?
Maak een matrix met taken in de rijen en mensen in de kolommen, vul per taak R, A, C en I in en bespreek het met je team.
- Kies één proces. Begin niet met het hele bedrijf. Pak een proces waar het vaak misgaat, zoals offertes of het inwerken van nieuwe mensen.
- Schrijf de stappen op en zet de mensen in de kolommen. Maximaal tien stappen. Een stap is een handeling met een uitkomst.
- Vul eerst de A in. Wie beslist? Daarna de R. Gebruik C en I spaarzaam.
- Controleer de rijen. Elke rij heeft precies één A en minimaal één R. Staat er geen A, dan is de verantwoordelijkheid nog niet verdeeld.
- Bespreek het met je team. Een matrix die de eigenaar alleen invult, wordt niet gebruikt. Pas aan waar mensen het niet mee eens zijn.
- Herzie het elk kwartaal. Rollen verschuiven en mensen komen en gaan.
Te veel C’s maakt je proces traag. Te veel I’s maakt iedereen moe. Vraag bij elke C: verandert zijn input het besluit? Zo niet, dan wordt het een I.
Er bestaan varianten. RASCI voegt Support toe voor wie de uitvoerder helpt. DACI legt de nadruk op besluiten: Driver, Approver, Contributor en Informed. Begin met RACI. Overstappen kan altijd.
Voorbeelden van het RACI-model
Een installatiebedrijf. Voor de taak offerte opstellen is de binnendienst Responsible en de teamleider binnendienst Accountable. De monteur die de opname deed is Consulted. De eigenaar is Informed. Alleen bij een prijsafwijking is de eigenaar Accountable.
Een recruitmentbureau. Bij de intake is een senior recruiter Responsible en de teamleider recruitment Accountable. De oprichter is Informed. Een webshop legt klachtafhandeling bij klantenservice als Responsible en een teamleider als Accountable. Inkoop is Consulted bij een productprobleem.
Wie Accountable is voor het gewone werk, is meestal niet de eigenaar. De eigenaar is Accountable voor richting en voor uitzonderingen.
Het RACI-model bij CLUB49
In het basecamp Uitvoering leg je je hefboomprocessen vast in SOP’s en verdeel je taken en verantwoordelijkheden. Het RACI-model helpt daarbij: eerst zwart-op-wit wie wat doet en daarna pas een SOP die beschrijft hoe.
Wil je weten waar in jouw bedrijf nu onduidelijk is wie wat doet? Dat zie je in één dag tijdens de Tactische Meeting. Je gaat naar huis met je eigen scorekaart op groei, sturing en navigatie. De dag kost €100 excl. btw, lunch inbegrepen.
Loop je vast tussen de 250.000 en 1 miljoen omzet? Ontdek met een gratis rapport waar jouw groei vastloopt. Lees onze pagina over het doorbreken van je groeiplafond.
Veelgestelde vragen over het RACI-model
Kan iemand Responsible en Accountable tegelijk zijn?
Ja. Bij kleine taken is dat gewoon. Noteer beide letters in dezelfde cel.
Hoeveel mensen mogen Consulted zijn?
Zo weinig mogelijk. Alleen wie het besluit echt verandert.
Wanneer is RACI te zwaar?
In een team van twee of drie waar iedereen weet wie wat doet. Gebruik het zodra dingen blijven liggen of mensen elkaar op de tenen lopen.
Wat is het verschil tussen RACI en een SOP?
RACI zegt wie. Een SOP zegt hoe. Je hebt beide nodig.
Meer lezen? Bekijk alle artikelen in de kennisbank van CLUB49 voor ondernemers. Lees onze kennisbank.
