Wat is eigenaarschap?
Eigenaarschap is verantwoordelijkheid nemen voor het resultaat en niet alleen voor je taak: je zorgt dat het goed komt, ook als het niet precies in je takenpakket staat.
Je herkent het aan gedrag. Iemand ziet een probleem en pakt het op. Iemand meldt een fout voordat de klant het merkt. Iemand denkt na over wat beter kan zonder dat erom wordt gevraagd.
Wat is het verschil tussen eigenaarschap en betrokkenheid?
Betrokkenheid is een gevoel: je geeft om het werk. Eigenaarschap is gedrag: je neemt het resultaat in handen. Je kunt betrokken zijn en toch wachten tot een ander beslist. Medewerkers voelen vaak wel iets, maar durven of mogen niet handelen.
Hoe krijg je eigenaarschap terug?
Geef medewerkers een duidelijk gebied, de bevoegdheid om daarin te beslissen en een vast moment waarop ze laten zien wat ze ermee hebben gedaan.
- Maak het gebied helder. Beschrijf wat iemand beheert: welk resultaat, welke klanten of welk proces. Eigenaarschap over een beetje van alles bestaat niet.
- Geef de bevoegdheid mee. Tot welk bedrag, welke beslissingen en wanneer informeert hij je? Zonder mandaat blijft verantwoordelijkheid een woord.
- Stel het resultaat vast. Wat moet er over een kwartaal staan? Een cijfer of uitkomst waarop hij wordt aangesproken.
- Vraag wat stel jij voor. Als iemand een probleem brengt, geef dan niet het antwoord. Laat hem eerst een voorstel doen.
- Laat fouten toe. Wie wordt afgestraft voor een misser, neemt geen initiatief meer. Bespreek wat er is geleerd.
- Maak het zichtbaar. Benoem concreet wanneer iemand eigenaarschap toonde. Wat je benoemt, krijg je meer van.
De grootste rem op eigenaarschap is vaak de eigenaar zelf. Neem je elke beslissing terug, dan leert je team dat het geen zin heeft.
Voorbeelden van eigenaarschap
Een installatiebedrijf. Een planner beheert de planning als eigen resultaat. Hij mag klussen verschuiven binnen afspraken en meldt wekelijks de uitzonderingen. De eigenaar vraagt niet meer of de planning af is.
Een recruitmentbureau. Een senior recruiter is eigenaar van een klantgroep en wordt aangesproken op het aantal plaatsingen. Een webshop maakt een medewerker eigenaar van retouren. Hij zoekt de oorzaken en doet voorstellen.
Het patroon: een gebied, bevoegdheid en een resultaat. Daarna loslaten.
Eigenaarschap bij CLUB49
Bij CLUB49 groeit eigenaarschap uit structuur. In het basecamp Uitvoering leg je je hefboomprocessen vast in SOP’s en verdeel je taken en verantwoordelijkheden. Dan weet iedereen wat van hem is.
Wil je weten bij welke taken je team nu wacht op jou? Dat zie je in één dag tijdens de Tactische Meeting. Je gaat naar huis met je eigen scorekaart op groei, sturing en navigatie. De dag kost €100 excl. btw, lunch inbegrepen.
Loop je vast tussen de 250.000 en 1 miljoen omzet? Ontdek met een gratis rapport waar jouw groei vastloopt. Lees onze pagina over het doorbreken van je groeiplafond.
Veelgestelde vragen over eigenaarschap
Is eigenaarschap een karaktereigenschap?
Nee. Het is gedrag dat groeit in een omgeving met duidelijke kaders en ruimte om te beslissen.
Waarom nemen medewerkers geen eigenaarschap?
Meestal omdat het gebied onduidelijk is, de eigenaar alles terugneemt of fouten worden afgestraft.
Hoe meet je eigenaarschap?
Aan gedrag: hoe vaak komt iemand met een voorstel in plaats van een vraag en hoe vaak ligt iets bij jou dat bij hem hoort?
Kun je eigenaarschap afdwingen?
Nee. Je kunt wel de voorwaarden scheppen waarin het kan groeien.
Meer lezen? Bekijk alle artikelen in de kennisbank van CLUB49 voor ondernemers. Lees onze kennisbank.
