Wat zijn kernwaarden?
Kernwaarden zijn de principes waarop jij en je bedrijf beslissingen nemen, ook als dat iets kost. Ze beschrijven niet wat je wilt bereiken maar hoe je werkt.
Een kernwaarde is pas echt als je er iets voor hebt laten lopen: een klant, een deal of een medewerker die niet paste. Alles wat je alleen noemt als het gemakkelijk is, is een voorkeur.
Wat is het verschil tussen kernwaarden en gedragsregels?
Een kernwaarde is het principe. Een gedragsregel is wat je daarin concreet doet of laat. Eerlijkheid is een kernwaarde. We melden een fout aan de klant voordat de klant het merkt is gedrag. Zonder gedrag blijft een kernwaarde een woord op een muur.
Je missie zegt waarom je bestaat. Je visie zegt waar je heen gaat. Je kernwaarden zeggen hoe je daar komt.
Hoe bepaal je kernwaarden?
Haal je kernwaarden uit gedrag dat je al ziet. Schrijf op wat je beste mensen doen en wat je niet tolereert en kies daaruit drie tot vijf waarden met elk concreet gedrag.
- Kijk naar je beste mensen. Wie zou je tien keer aannemen? Wat doen ze wat anderen niet doen? Schrijf gedrag op en geen eigenschappen.
- Kijk naar je ergernissen. Welk gedrag kost je energie? Daaronder zit vaak een geschonden waarde.
- Zoek de patronen. Welke thema’s komen steeds terug? Groepeer ze en geef ze een korte naam.
- Kies er drie tot vijf. Meer onthoudt niemand. Schrap alles wat elk bedrijf heeft en wat jou niet onderscheidt.
- Beschrijf per waarde het gedrag. Wat doe je wel en wat doe je niet? Zo dat een nieuwe collega er iets mee kan.
- Toets ze aan een lastige keuze. Zou je er een klant voor laten gaan? Nee? Dan is het geen kernwaarde.
Een goede test voor elk gedrag: kun je iemand er in één zin op aanspreken? Jij zei dat je terugbelt en dat is niet gebeurd is aanspreekbaar. Jij bent niet innovatief genoeg is dat niet. Een waarde die je niet kunt aanspreken, is te vaag.
Doe dit met je managers of je eerste lijn erbij. Kernwaarden die de eigenaar alleen bedenkt, worden niet gedragen.
Een kernwaarde leeft pas als hij terugkomt in je aannamegesprek, je functioneringsgesprek en je weekstart. Bespreek elke maand één voorbeeld uit de praktijk waarin de waarde werd gevolgd of juist niet.
Voorbeelden van kernwaarden
Een installatiebedrijf kiest afspraak is afspraak. Concreet: monteurs komen op de afgesproken tijd of bellen vooraf en wie niet kan leveren, zegt dat direct.
Een recruitmentbureau kiest eerlijk naar kandidaat en klant. Concreet: een kandidaat die niet past, hoort dat met uitleg. Een webshop kiest de klant eerst bij problemen. Concreet: bij een klacht lost het team het eerst op en bespreekt daarna wie de kosten draagt.
Een echte kernwaarde kost je soms iets. Wie afspraak is afspraak kiest, zegt nee tegen een klant die een onrealistische deadline eist. Dat is geen verlies. Het is het bewijs dat de waarde werkt.
Het woord zegt weinig. Het gedrag eronder doet het werk. Zijn je kernwaarden woorden die elk bedrijf noemt, zoals innovatie of kwaliteit, dan zeggen ze niets over jou. Maak ze specifiek.
Kernwaarden bij CLUB49
Bij CLUB49 horen kernwaarden bij het stuursysteem van OS49. In het basecamp Strategie werk je van ambitie naar jaarplan en kwartaaldoelen. Je kernwaarden zijn het kader waarbinnen je die keuzes maakt. In het basecamp Leiderschap zorg je dat je team er ook naar handelt.
Wil je weten of je bedrijf nu handelt naar wat je belangrijk vindt? Dat zie je in één dag tijdens de Tactische Meeting. Je gaat naar huis met je eigen scorekaart op groei, sturing en navigatie. De dag kost €100 excl. btw, lunch inbegrepen.
Zit je bedrijf al richting of boven het miljoen? Lees zo maak je de stap van een succesvol naar een excellent bedrijf. Lees onze pagina voor ondernemers boven het miljoen.
Veelgestelde vragen over kernwaarden
Hoeveel kernwaarden moet je hebben?
Drie tot vijf. Meer onthoudt niemand en dan sturen ze niets meer.
Kunnen kernwaarden veranderen?
Ze liggen vast zolang je bedrijf hetzelfde blijft. Past een waarde niet meer bij wat je bent geworden, pas hem dan aan. Verander ze niet omdat een andere formulering beter klinkt.
Wat als je team zich er niet in herkent?
Dan zijn het jouw waarden en nog niet die van het bedrijf. Vraag je team welk gedrag zij belangrijk vinden en bouw daarop voort.
Hoe weet je of kernwaarden werken?
Je ziet ze terug in beslissingen. Je neemt er mensen op aan of neemt er afscheid om, ze komen terug in je gesprekken en je zegt er weleens nee tegen een klant voor.
Meer lezen? Bekijk alle artikelen in de kennisbank van CLUB49 voor ondernemers. Lees onze kennisbank.
